媽媽網(wǎng)：通常，能成功開展O2O全渠道經(jīng)營(yíng)的企業(yè)離不開大數(shù)據(jù)的支撐，樂(lè)友在CRM和ERP方面的建設(shè)是怎樣的？

    龔定宇：樂(lè)友的CRM和ERP系統(tǒng)都是自己研發(fā)的，因?yàn)檫@是樂(lè)友O2O存在的核心體系。當(dāng)前，CRM和ERP系統(tǒng)為樂(lè)友提供了精準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)展的基礎(chǔ)，前者是會(huì)員基礎(chǔ)，后者是商品基礎(chǔ)。

    對(duì)于CRM來(lái)講，樂(lè)友獲得顧客信息的途徑非常多，會(huì)員注冊(cè)、APP、微信、微博，以及社區(qū)上的評(píng)論。信息來(lái)源不同的時(shí)候，就要進(jìn)行梳理，最大的難點(diǎn)是不準(zhǔn)確。在顧客所有數(shù)據(jù)中，孩子的年齡數(shù)據(jù)最關(guān)鍵，根據(jù)年齡，樂(lè)友可以大概判斷顧客可能會(huì)需要哪類產(chǎn)品。如果顧客的小孩是1歲，那么就不會(huì)推薦他買6歲小孩的玩具；對(duì)于ERP來(lái)講，我們通過(guò)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可以讓顧客及時(shí)看到每款產(chǎn)品的有效期、批次、進(jìn)口資質(zhì)、以及相關(guān)的安全證照，消費(fèi)者可以通過(guò)柜臺(tái)的ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)于商品流通的查詢。

    媽媽網(wǎng)：樂(lè)友剛剛在北京召開了2015年度戰(zhàn)略合作伙伴大會(huì)，能透露一下樂(lè)友在未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃嗎？

    龔定宇：是的，2015年10月15日，在北京富力萬(wàn)麗酒店，樂(lè)友舉行了主題為“融創(chuàng)八方· 縱橫千里”的2015年度戰(zhàn)略合作伙伴大會(huì)，我們邀請(qǐng)了400多名全球知名合作商與樂(lè)友共同探究母嬰行業(yè)聚勢(shì)騰飛的共贏之道。

    傳統(tǒng)零售行業(yè)“寒冬將至”的論調(diào)已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，中華全國(guó)商業(yè)信息中心近期公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，2015年上半年全國(guó)50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比增長(zhǎng)1.1%，但這其中零售額實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的企業(yè)僅有20家，占比僅四成。在母嬰零售領(lǐng)域，樂(lè)友所進(jìn)行的O2O建設(shè)與提升消費(fèi)者體驗(yàn)的系列創(chuàng)新舉措?yún)s取得令人可喜的成績(jī)。樂(lè)友在2015年度，在以調(diào)整為主旋律的進(jìn)程中，開創(chuàng)行業(yè)先河，升級(jí)全新O2O體驗(yàn)店，全面整合線上線下資源，布局母嬰安全生態(tài)圈，在零售行業(yè)“寒冬”背景下實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。2016年樂(lè)友計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)將門店數(shù)量翻一番，若成功實(shí)現(xiàn)，樂(lè)友的全國(guó)門店總數(shù)將在明年迫近千家。

    電商未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)影響著大眾的生活模式，而我們相信“樂(lè)友”肯定能為母嬰電商帶來(lái)更好的發(fā)展，跟隨著“樂(lè)友”的腳步，孩子用得安心媽媽賣得放心，孩子健康成長(zhǎng)是媽媽最大的希望，也是樂(lè)友的希望……

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